ثبت رشد 60 درصدي در نظام مديريتي سيستم خدمات پس از فروش شركت زامياد

ثبت رشد 60 درصدي در نظام مديريتي سيستم خدمات پس از فروش شركت زامياد
سايپا نيوز: با اجراي فاز نخست برنامه پنج‌ ساله سيستم خدمات پس از فروش در شركت زامياد، اين شركت موفق شد در سال 92 نسبت به سال1391، رشد 60 درصدي را در بخش سيستم خدمات پس از فروش در ارزيابي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران،كسب كند.

به گزارش سايپا نيوز، محمدرضا جباري مدير خدمات پس از فروش شركت زامياد با تأكيد بر نقش حمايتي ويژه مديريت ارشد و هيئت‌مديره شركت زامياد در ارتقا جايگاه اين واحد در شاخص‌هاي ارزيابي كشور بيان داشت: طي بررسي‌هاي شركت بازرسي و استاندارد كيفيت ايران، امتياز كل كسب‌شده در سال 1392 به نسبت سال1391، با اجراي فاز نخست برنامه پنج‌ساله سيستم خدمات پس از فروش شركت زامياد، اين شركت رشد 21درصدي را ثبت كرده است لذا باهدف‌گذاري براي كسب جايگاه دوم رتبه‌بندي شركت بازرسي و استاندارد كيفيت ايران، تنها 6/0 نمره فاصله ديده مي‌شود كه اميد است در پايان سال 1393 و اجراي كامل فاز نخست اين برنامه پنج‌ساله، رتبه دوم شركت بازرسي و استاندارد كيفيت ايران را در بخش سيستم خدمات پس از فروش خودروهاي تجاري كسب كنيم.

جباري در ادامه گفت: امتياز ارزيابي از پنج بخش تشكيل مي‌شود كه شامل سيستم خدمات پس از فروش، وضعيت نمايندگي‌ها، رضايت مشتريان، كارايي نمايندگي‌ها و در انتها رضايتمندي نمايندگي‌ها از شركت است، ازاين‌رو در سال 1391 در بخش خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين، زامياد در 10 شركت برتر اين حوزه قرار داشته است، كه با ارتقا سه پله‌اي جايگاه خود در سال 1392، مقام هفتم اين رده‌بندي را در بخش امتياز كل از آن خودكرده‌ است.

مدير خدمات پس از فروش شركت زامياد تصريح كرد: با اصلاح ساختار و چيدمان نيروي انساني، توسعه و تجهيز تعميرگاه مركزي، ساماندهي انبار خدمات پس از فروش و ساماندهي سيستم فروش و برنامه‌ريزي قطعات يدكي توانستيم شاهد رشد 60 درصدي در بخش سيستم خدمات پس از فروش در مقايسه با سال1391باشيم كه به تفكيك هر بخش مي‌توان به اين شرح اشاره كرد؛ در ارتقا كيفيت خدمات رشد 25 درصدي، افزايش سرعت خدمات رشد 78 درصدي، كاهش هزينه خدمات رشد 117 درصدي و درنتيجه عملكرد رشد 9 درصدي را براي زامياد به ثبت رسانده‌ايم.

جباري با تشريح اجراي برنامه اين شركت در حوزه خدمات پس از فروش بيان كرد: با در نظر گرفتن و حفظ چهارچوب‌هاي استراتژي سال گذشته شركت زامياد در بخش خدمات پس از فروش، اين شركت برنامه‌ عملياتي پنج‌ساله‌اي را براي ارتقا حوزه خدمات پس از فروش خود با مشاركت تمامي مسئولان اين حوزه در شركت زامياد طراحي كرده و بانام گذاري سال 1393 با عنوان استانداردسازي، روند اجرايي خود را آغاز كرده است.

وي ادامه داد: بخش استانداردسازي در سيستم خدمات پس از فروش كه زيرساخت اصلي اين برنامه را تشكيل مي‌دهد، شامل بخش‌هايي همچون ايجاد سيستم پايه اطلاعات مهندسي، سيستم يكپارچه خدمات پس از فروش، مدارك و مستندات فني، ابزار مخصوص‌ها، بهبود و بازنگري ساختار سازماني و فرايندها مي‌باشد كه 70 درصد از مراحل اجراي پروژه در شش‌ماهه نخست سال 1393، محقق شده و اميد است كه با ادامه اين روند در پايان سال جاري، اجراي صددرصدي اين فاز از پروژه را شاهد باشيم.

محمدرضا جباري در خصوص ديگر محورهاي اساسي برنامه پنج‌ساله خدمات پس از فروش شركت زامياد، افزود: با توجه به هدف‌گذاري در چهار سال پيشرو  پروژه ارتقا و بهبود خدمات پس از فروش زامياد، اين‌گونه مي‌توان تشريح كرد كه در سال دوم، توانمندسازي شبكه سال سوم، توسعه كمي و كيفي شبكه خدمات كه دربرگيرنده ارتقا رتبه نمايندگي‌ها و تعداد آن‌ها در سراسر كشور خواهد بود، سال چهارم، رشد و مديريت هزينه سرانه گارانتي و در سال پنجم كه با عنوان بلوغ نام‌گذاري شده است بحث رضايت مشتريان و نمايندگي‌ها درروند بهبود، ارتقا و توسعه سيستم خدمات پس از فروش شركت زامياد طراحي و پي‌ريزي شده است.

مدير خدمات پس از فروش شركت زامياد برنامه سال آينده اين واحد را متمركز بر بخش‌هاي فروش و برنامه‌ريزي قطعات يدكي، آموزش، مهندسي و تعميرگاه مركزي دانست و افزود: با استقرار سيستم يكپارچه خدمات پس از فروش و سيستم اطلاعات مهندسي، امتياز بخش‌هاي يادشده به بالاي90 درصد در ارزيابي شركت بازرسي و استاندارد كيفيت ايران خواهد رسيد و زامياد مي‌تواند جزو سه شركت برتر در بخش خدمات پس از فروش قرار گيرد.

جباري مدير خدمات پس از فروش شركت زامياد پاشنه آشيل خدمات پس ‌از فروش را عدم ورود محصول جديد دانست و بيان كرد: با توجه به اتمام زمان گاراتني و ورود به دوره وارانتي، خودروهاي تحت پوشش اين واحد كمتر خواهند شد و دارندگان محصولات ما بيشتر جهت انجام تعميرات دوره‌اي پس از زمان گارانتي به تعميرگاه‌هاي ديگر مراجعه مي‌كنند؛ ازاين‌رو اگر بخواهيم رشد كنوني را در سيستم خدمات پس از فروش شركت زامياد حفظ كرد و آن را ارتقا دهيم، ورود محصول جديد براي شركت زامياد الزامي است.

گفتني است طي بررسي‌هاي شركت بازرسي و استاندارد كيفيت ايران، شركت زامياد به سبب ميزان رشد امتياز كل ارزيابي در سال 1391 جايگاه دوم را به خود اختصاص داد و همچنين در بخش ميزان رشد، با اختصاص 5/8 امتياز در سال 1392، شركت زامياد رتبه دوم بخش خدمات پس از فروش  خودروهاي تجاري سنگين را از آن خودكرده است. همچنين واحد خدمات پس از فروش  توانسته است با استفاده از توان تخصصي و همكاري بسيار خوب واحد IT شركت زامياد، در اجراي پروژه‌هاي تعريف‌شده نظير سيستم اطلاعات‌پايه مهندسي و كدينگ قطعات يدكي، صرفه‌جوئي 1500 ميليون ريالي را شاهد باشد.

مدير خدمات پس از فروش در انتها از تمامي همكاران حوزه معاونت فروش و خدمات پس از فروش، معاونت مالي و اقتصادي، معاونت بازرگاني و به‌ويژه همكاران متخصص و زحمتكش حوزه خدمات پس از فروش، كه در پيشبرد اين اهداف تلاش نمودند تقدير و تشكر نمود.

 

 

سایر اخبار